تُعدّ دبي واحدة من أبرز وجهات التسوق العالمية، حيث تحتضن مجموعة استثنائية من مراكز التسوق والمولات الفريدة، مثل دبي مول، الأكبر في العالم، إلى جانب العديد من أماكن السهر في دبي للعائلات المتاجر والمطاعم والمقاهي التي تجذب الزوار منافضل أماكن في دبي في الشتاء مختلف أنحاء العالم. ولضمان تجربة تسوق عادلة ومثالية لكل من المستهلك والتاجر، أطلقت دائرة التنمية الاقتصادية في دبي مجموعة من القوانين والأنظمة التي تضمن حماية حقوق المستهلك بشكل كامل. في هذا المقال، سنستعرض دور دائرة التنمية الاقتصادية في حماية المستهلك بدبي، ونلقي الضوء على قوانين حماية المستهلك، بالإضافة إلى توفير رقم التواصل والمعلومات الأساسية التي تحتاج إلى معرفتها.

حماية المستهلك

يهدف قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في دبي إلى تعزيز الوعي والالتزام التجاري في جميع متاجر الإمارة، مما يساهم في توفير بيئة اقتصادية آمنة للمشترين، وبيئة داعمة ومشجعة للتجار والمستثمرين. وتعمل إدارة حماية المستهلك في دبي، من خلال وحداتها التنظيمية المتخصصة، على تنظيم النشاط الاقتصادي بالإمارة، بالإضافة إلى تقديم مجموعة واسعة من الخدمات للمستهلكين وأصحاب الأعمال والملكية الفردية. كما تنفذ الإدارة زيارات تفتيشية للأسواق المختلفة بهدف توعية المستهلكين والتجار عبر برامج توعوية وورش عمل تعليمية متنوعة.

ترتكز أهداف حماية المستهلك في اقتصادية دبي على ثلاثة محاور رئيسية:

• الرؤية: تعزيز القدرة التنافسية وضمان استدامة التنمية الاقتصادية في دبي.
• الرسالة: تحقيق الازدهار الاقتصادي وزيادة رفاهية سكان دبي.
• القيم: تقديم خدمات متميزة بمعايير عالية الجودة لجميع قطاعات السوق، مع تعزيز روح الفريق وترسيخ مبدأ تحمل المسؤولية.

حقوق المستهلك

وضعت دائرة التنمية الاقتصادية في دبي قوانين تهدف إلى حماية حقوق وواجبات المستهلكين في الإمارة، والتي يجب على جميع السكان والمتسوقين الإلمام بها. وينطلق شعار حماية المستهلك في دبي تحت عبارة: “كن على حق واعرف حقوقك كمستهلك.” وفقًا لقانون حماية المستهلك في دبي رقم 24 لعام 2006، تشمل شروط حماية حقوق المستهلك في الإمارة ما يلي:

حقوق المستهلك

• حق الأمان: ضمان حماية المستهلك من أي منتجات أو خدمات قد تشكل خطرًا على صحته وسلامته.
• حق المعرفة: تمكين المستهلك من الحصول على معلومات دقيقة حول السلع والخدمات، مثل المكونات وتاريخ الصلاحية وغير ذلك.
• حق الاختيار: توفير مجموعة واسعة من البدائل للسلع والخدمات بمستوى جودة عالٍ وأسعار تنافسية.
• حق إبداء الرأي: منح المستهلك الفرصة للتعبير عن آرائه بشأن جودة السلع والخدمات وأسعارها.
• حق التثقيف: تعزيز وعي المستهلك بحقوقه وواجباته من خلال برامج تعليمية وورش عمل توعوية مستمرة.

واجبات المستهلك

التأكد من تفاصيل المنتج أو الخدمة، والاطلاع على جميع الخيارات المتاحة، ومقارنتها من حيث المواصفات، الضمان، والأسعار قبل الشراء.فحص السلعة أو الخدمة والتأكد من مطابقتها للمتطلبات والمواصفات المتفق عليها.الحصول على فاتورة الشراء والتأكد من صحة البيانات المكتوبة فيها، بالإضافة إلى توثيق الاتفاقيات مع التاجر قبل التوقيع أو مغادرة المتجر.الالتزام بتعليمات الاستخدام والإرشادات المعلنة لضمان الاستفادة الصحيحة من السلع والمنتجات.في حال مواجهة مشكلة في المنتج أو الخدمة، يجب على المستهلك مراجعة المتجر وشرح المشكلة للتاجر لمحاولة حلها قبل تقديم شكوى إلى حماية المستهلك في دبي.الاطلاع على سياسات المتجر المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع قبل إتمام عملية الشراء.الإبلاغ عن التجار غير الملتزمين وأي ممارسات غير قانونية تخالف قوانين وشروط مزاولة الأعمال.

اصحاب الاعمال

لا تقتصر الواجبات التي حددتها جمعية حماية المستهلك في دبي وقطاع الرقابة التجارية على المستهلكين فقط، بل تشمل أيضًا أصحاب الأعمال، حيث يتوجب عليهم الالتزام بمجموعة من القوانين، منها:

• توثيق العلاقات التعاقدية والتجارية من خلال عقد واضح ومفصل وفق القوانين المعتمدة في الإمارات العربية المتحدة.
• التحقق من الوضع القانوني للتاجر من خلال الاطلاع على الرخصة التجارية الصادرة عن اقتصادية دبي، والاستفسار عنها عبر الخدمات الإلكترونية المتاحة.
• ضمان تطابق المنتج أو السلعة المستلمة مع التفاصيل الواردة في الفاتورة أو العقد.
• الاحتفاظ بجميع الوثائق التعاقدية والمراسلات لضمان الحقوق.
• توثيق المعاملات المالية عبر الخدمات المصرفية أو أي وسائل معتمدة أخرى لضمان الحقوق المالية.
• للراغبين في حماية ملكيتهم الفكرية، يمكنهم التعرف على إجراءات تسجيل العلامة التجارية في دبي.

تقديم شكوي لحماية المستهلك

يمكنك تقديم شكوى عبر موقع حماية المستهلك من خلال ملء النموذج بالبيانات المطلوبة وإرفاق الفاتورة أو أي مستندات داعمة. سيقوم الموظف المسؤول بالتواصل معك خلال 4 أيام عمل.

كما توفر حماية المستهلك في دبي تطبيق “مستهلك دبي”، الذي يُستخدم لتقديم الشكاوى. من خلال هذا التطبيق، يمكنك الحصول على رسالة تمكين معتمدة من اقتصادية دبي خلال 5 دقائق فقط، ويمكنك استخدامها مباشرة عبر التطبيق أو الموقع.

وضع مركز حماية المستهلك في دبي 3 شروط لقبول الشكوى، وهي:

• شرح تفاصيل الشكوى بدقة ووضوح.
• تقديم معلومات دقيقة عن الجهة المراد تقديم الشكوى ضدها.
• إرفاق الفاتورة أو العقد مع المستندات الداعمة للشكوى.

كما يمكن تقديم الشكاوى أو الاستفسار عنها عبر رقم شكاوى حماية المستهلك في دبي المتوفر أدناه.

معلومات التواصل

الموقع: مبنى أ، قرية الأعمال، ديرة، دبي.
أوقات العمل: من الساعة 07:30 صباحاً حتى 02:30 ظهراً (من الأحد إلى الخميس).
رقم هاتف حماية المستهلك في دبي: 600 54 5555.